Du möchtest die Softwareversion deines DIRACT oder DIRACT VOICE LVS-Geräts updaten, doch aus unterschiedlichen Gründen funktioniert es nicht? Auf dieser Seite helfen wir dir bei der Lösungssuche.
Alle wichtigen Informationen zu Software-Updates zu ORTOVOX LVS-Geräten gibt es hier: LVS-Geräte: Software Versionen und Updates
Was muss ich tun, wenn der LVS-Software Download nicht funktioniert hat?
Bitte registriere dich zunächst in der ORTOVOX App. Aktiviere dein WIFI oder Mobile Daten und kopple die ORTOVOX App mit dem LVS-Gerät. Falls eine neue LVS Software-Version vorliegt, wird dir das angezeigt. Starte nun den Download und übertrage die neue Version auf dein LVS-Gerät. Bitte stelle sicher, dass du die neueste App-Version verwendest (1.4.5 für IOS und 1.8 für Android) und dass auf deinem Handy ebenfalls die neuste Software-Version installiert ist.
Die neue LVS-Softwareversion konnte nicht auf das LVS-Gerät übertragen werden.
- Logge dich zunächst in deinem Kundenaccount der ORTOVOX App ein.
- Aktiviere die Bluetooth-Funktion sowohl auf deinem Smartphone als auch auf dem LVS-Gerät.
- Stelle sicher, dass der Abstand zwischen beiden Geräten kleiner als 3 Meter beträgt und beide Geräte ausreichend Batterie-Kapazität haben.
- Versuche den Übertragungsvorgang erneut.
- Sollten erneut Probleme auftreten, hilft dir der Hinweiscreen in der App weiter oder kontaktiere bitte unseren Kundenservice.
Das Software-Update ist fehlgeschlagen und das DIRACT LVS-Gerät reagiert nicht, was tun?
- Verbinde dein LVS Gerät per USB Kabel mit dem Stromnetz. (Falls verbunden: Trenne und verbinde es erneut.)
- Klicke danach auf "Erneut verbinden". Das Gerät kann nun für 1 Minute in der Liste ausgewählt werden, um das Update zu wiederholen. Am Display des Geräts wird währenddessen nichts angezeigt.
- Durch erneutes trennen und verbinden per USB Kabel wird das Gerät wieder für 1 Minute sichtbar.
Das LVS zeigt nach einem Software Update nichts mehr am Display an. Wie kann ich selbst versuchen das Gerät wiederherzustellen?
- Verbinde dein LVS Gerät per USB Kabel mit dem Stromnetz. (Falls verbunden: Trenne und verbinde es erneut.)
- Öffne die ORTOVOX App und suche nach Geräten. Das Gerät ist für 1 Minute in der Liste sichtbar und kann ausgewählt werden. (Falls Gerät nicht sichtbar: USB Kabel trennen und wieder einstecken.)
- Du kannst mit der App ein neues Software Update installieren, um das Gerät wiederherzustellen. Am Display des Geräts wird währenddessen nichts angezeigt.
- Sollte der Fehler nicht behoben werden können, kontaktiere uns über das Feedbackformular in der App.
Keine Antwort gefunden? Dann kontaktiere uns über die App, indem du über "Mehr" auf "Feedback" gehst und eine Nachricht an uns sendest. Über diesem Wege erhalten wir den Datensatz deines LVS-Geräts und können das Problem besser nachvollziehen.