Eine Reklamation ist nur im Zeitraum der Gewährleistung bzw. der Verlängerung der gesetzlichen Gewährleistung möglich. Erfahre hier genauere Informationen: Gewährleistung & Verlängerung der gesetzlichen Gewährleistung: Alle wichtigen Informationen
Außerhalb des Gewährleistungszeitraums kannst du uns gerne eine Reparaturanfrage senden.
Du möchtest ein Produkt reklamieren? Hier zeigen wir dir die einzelnen Schritte dazu auf.
1. Produkt reinigen!
Aus hygienischen Gründen und aus Rücksicht auf unsere Mitarbeitenden muss das zu reklamierende Produkt vor Versand gereinigt/gewaschen werden. Bitte achte dabei unbedingt auf die Pflegehinweise am Produktlabel.
Wenn das Produkt ungereinigt bei uns eintrifft, behalten wir uns vor, dieses unbearbeitet zurück zu senden.
2. Reklamationsanfrage
Reklamationen müssen aus rechtlichen Gründen immer dort behandelt werden, wo der Kaufvertrag geschlossen wurde und die Übergabe der Sache stattfand.
Deshalb unterscheidet sich der Ablauf der Reklamation je nachdem, wo du das ORTOVOX Produkt gekauft hast:
🛍️ Wenn du das Produkt im Fachhandel gekauft hast:
Bitte wende dich direkt an den ORTOVOX Fachhändler, wo du das Produkt gekauft hast. Ist der Fachhändler im Ausland oder weiter weg, empfehlen wir, per Telefon oder E-Mail Kontakt aufnehmen. Der Fachhändler ist in dem Fall ein rechtlicher Vertragspartner, mit dem du die Reklamation abwicklen musst.
Der Fachhändler prüft deine Reklamationsanfrage und nimmt anschließend Kontakt mit uns auf.
💻 Wenn du das Produkt in einem unserer Online-Shops bestellt hast ( www.ortovox.com oder secondlife.ortovox.com)
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Im Kundenkonto einloggen oder registrieren
Logge dich bitte in dein Kundenkonto auf www.ortovox.com ein - auch wenn du in unserem Second Life Shop gekauft hast.
➤ Du hast noch kein Konto? Dann registriere dich hier neu. -
Reklamation über Serviceauftrag einreichen
Erstelle einen Serviceauftrag über dein Kundenkonto. Klicke hierzu auf den Button "Neuen Service buchen" in deinem Kundenkonto oder klicke auf folgenden Link (nachdem du dich angemeldet hast): https://www.ortovox.com/de-de/service-card/service-order
Halte dafür ein Foto deines Kaufbelegs und des betroffenen Produkts bereit. -
Prüfung durch uns
Nach Absenden des Serviceauftrags prüfen wir deine Reklamationsanfrage.
Nach Freigabe unsererseits bekommst du eine Mail mit einem Versand-PDF. - Bitte sende dein Produkt erst dann bei uns ein, wenn du die Versandinformationen erhalten hast. Die Versand-PDF bitte ausdrucken und mit in das Paket legen, damit wir deine Einsendung eindeutig zuweisen können.
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Immer auf dem Laufenden
Per E-Mail wirst du stets über den aktuellen Bearbeitungsstand der Reklamation auf dem Laufenden gehalten.
Den aktuellen Status findest du auch in deinem Kundenkonto beim jeweiligen Auftrag.
3. Was passiert mit deinem reklamierten Artikel?
Wir werden dein Produkt bei einer berechtigten Reklamation kostenlos reparieren. Eine Reparatur ist immer unser erstes Ziel im Sinne der Nachhaltigkeit. Nur wenn diese nicht möglich ist, tauschen wir das Produkt aus oder schreiben es gut.
Da unsere ORTOVOX Second Life Artikel Unikate sind, ist ein Austausch hier leider nicht möglich. Sollte in dem Falle also keine Reparatur möglich sein, werden wir den Artikel automatisch gutschreiben.
Im Falle des Austausches oder Gutschrift behalten wir das Produkt ein. Möchtest du dein Produkt zurück, gib dies bitte unbedingt vorher an! Die Gutschrift erfolgt auf dem gleichen Zahlungsweg, auf dem du auch bezahlt hast.
4. Wie lange dauert meine Reklamation?
In der Regel ist die Bearbeitungszeit 1-3 Wochen. Abhängig davon, aus welchem Land die Reklamation kommt und ob eventuelle Rückfragen nötig sind, kann sich die Dauer etwas verlängern.