Eine Reklamation ist nur im Zeitraum der Gewährleistung bzw. der Verlängerung der gesetzlichen Gewährleistung möglich. Erfahre hier genauere Informationen: Gewährleistung & Verlängerung der gesetzlichen Gewährleistung: Alle wichtigen Informationen
Außerhalb des Gewährleistungszeitraums kannst du uns gerne eine Reparaturanfrage senden.

Du möchtest ein Produkt reklamieren? Hier zeigen wir dir die einzelnen Schritte dazu auf.

1. Produkt reinigen!

Aus hygienischen Gründen und aus Rücksicht auf unsere Mitarbeitenden muss das zu reklamierende Produkt vor Versand gereinigt/gewaschen werden. Bitte achte dabei unbedingt auf die Pflegehinweise am Produktlabel.
Wenn das Produkt ungereinigt bei uns eintrifft, berechnen wir dir eine BEARBEITUNGS- UND REINIGUNGSGEBÜHR I. H. V. 50 € für den Waschservice. Bitte beachte zudem, dass dies zu einer Verzögerung der Bearbeitungszeit der Reklamation von 14 auf 28 Tage führt!

2. Reklamationsanfrage

Reklamationen müssen aus rechtlichen Gründen immer dort behandelt werden, wo der Kaufvertrag geschlossen wurde und die Übergabe der Sache stattfand.

Deshalb unterscheidet sich der Ablauf der Reklamation je nachdem, ow du das ORTOVOX Produkt gekauft hast:

• Reklamation beim Kauf im autorisierten Fachhandel
  Bitte bringe das saubere Produkt zusammen mit dem Kaufbeleg zu deinem ORTOVOX Fachhändler, wo du das Produkt gekauft hast. Der Fachhändler prüft deine Reklamationsanfrage und nimmt anschließend Kontakt mit uns auf.
• Reklamation beim Kauf in unseren Online Shops www.ortovox.com oder secondlife.ortovox.com
  Fülle bitte das Reklamationsformular aus und schicke dieses zusammen mit einer Beschreibung des Mangels, detaillierten Fotos von dem Produkt und einer Kopie der Rechnung über unser Kontaktformular mit dem Anliegen "Reklamation" an uns. Wir melden uns anschließend bei dir bezüglich weiterer Schritte.
  
  

3. Was passiert mit deinem reklamierten Artikel?

Wir werden dein Produkt bei einer berechtigten Reklamation kostenlos reparieren. Eine Reparatur ist immer unser erstes Ziel im Sinne der Nachhaltigkeit. Nur wenn diese nicht möglich ist, tauschen wir das Produkt aus oder schreiben es gut.
Da unsere ORTOVOX Second Life Artikel Unikate sind, ist ein Austausch hier leider nicht möglich. Sollte in dem Falle also keine Reparatur möglich sein, werden wir den Artikel automatisch gutschreiben.

Im Falle des Austausches oder Gutschrift behalten wir das Produkt ein. Möchtest du dein Produkt zurück, gib dies bitte unbedingt vorher an! Die Gutschrift erfolgt auf dem gleichen Zahlungsweg, auf dem du auch bezahlt hast.

4. Wie lange dauert meine Reklamation?

In der Regel ist die Bearbeitungszeit 1-3 Wochen. Abhängig davon, aus welchem Land die Reklamation kommt und ob eventuelle Rückfragen nötig sind, kann sich die Dauer etwas verlängern.
Trifft dein Produkt ungewaschen bei uns ein, verlängert sich die Bearbeitungszeit um zusätzliche 2 Wochen!