Retours : instructions pour les retours de commandes

Nous avons à coeur de vous offrir le meilleur service possible. Si un produit commandé ne vous convient pas, vous pouvez facilement nous le renvoyer. Nous tenons à souligner que les retours représentent une charge supplémentaire pour l'environnement. Pour cette raison, nous vous demandons de prendre des décisions de consommation conscientes au moment de votre commande afin d'éviter de devoir nous retourner les produits.

Délai de retoure de 30 jours

Vous pouvez nous retourner les produits de votre commande sur www.ortovox.com dans les 30 jours suivant la livraison.

Frais de retour

Les frais d'expédition du retour produit sont à la charge du client.

Veuillez noter que le traitement de la prise en charge des frais dépend du pays de livraison :

Pays de l'UE Suisse
Pour chaque retour depuis les pays de l'UE, nous facturons un forfait de 5 euros (€) ou 40 DKK ou 60 SEK. .
Ces frais sont automatiquement déduits du montant de l'achat lorsque le remboursement est effectué.

 

Retourner votre colis en 6 étapes simples

  1. Imprimez le formulaire de retour et l'étiquette d'expédition sur:
    Imprimer le bon de retour et l'étiquette d'expédition
  2. Remplissez le formulaire de retour en indiquant votre numéro de commande et l'adresse E-mail que vous avez utilisée pour commander.

  3. Placez le formulaire de retour rempli avec la marchandise dans le colis et fermez-le bien.

  4. Collez l'étiquette d'expédition à l'extérieur du colis et apportez-la au centre DHL le plus proche.

  5. Dès que nous aurons reçu et vérifié le contenu de votre retour, nous vous établirons un avoir du montant de l'achat, déduction faite des frais de retour de 5 €*.
    *s'applique uniquement aux pays de l'UE. Voir informations dans la section Frais de retour"

  6. Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour finaliser l'achat. Si la valeur minimale de commande pour la livraison gratuite n'est plus atteinte suite au retour, nous déduirons également les frais d'expédition de l'avoir.

Vous souhaitez retourner une cartouche ? Veuillez également noter ces informations importantes: Retourner les cartouches AVABAG : ce que vous devez savoir

 

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