Après avoir créé une demande de SAV et expédié votre produit à l'adresse indiquée, vous pouvez suivre l'avancement du service. L'aperçu de votre compte client vous offre la possibilité de voir vos demandes de SAV en cours. Si vous avez besoin de plus de détails, vous retrouverez toutes vos demandes de SAV sous "Demandes de SAV".
Toutes les demandes de SAV en un coup d'œil
Sous " Demandes de SAV ", vous trouverez toutes vos demandes de SAV en faisant défiler vers le bas. Ici, vous pouvez voir le détail de vos demandes et suivre leur avancement.
Mises à jour automatiques du suivi de vos demandes de SAV
Nous vous informerons automatiquement par E-mail de l'avancement de vos demandes de SAV à chaque étape. Vous serez informé de la réception de votre colis, de la fin du traitement du SAV, de la mise à disposition du rapport d'intervention et du renvoi de votre colis.
Factures et rapports d'intervention à télécharger
Dès que le traitement de votre demande de SAV est terminé, vous recevrez une facture par E-mail et pourrez également la télécharger depuis votre compte client ORTOVOX. Dès que vous aurez payé la facture, votre produit ORTOVOX vous sera renvoyé et vous recevrez un rapport d'intervention ou de contrôle détaillé. Vous pouvez également télécharger le rapport dans le compte client sous "Demandes de SAV".