Vous souhaitez mettre à jour la version logicielle de votre DVA DIRACT ou DIRACT VOICE, mais pour diverses raisons cela ne fonctionne pas ? Sur cette page, nous vous aidons à trouver une solution.

Toutes les informations importantes sur les mises à jour des DVA ORTOVOX se trouvent ici : DVA : versions de logiciel et mises à jour

La nouvelle version du logiciel du DVA n'a pas pu être installée sur le DVA.

1. Connectez-vous à votre compte client dans l'application ORTOVOX.
2. Activez la fonction Bluetooth sur votre smartphone et sur le DVA
3. Assurez-vous que la distance entre les deux appareils est inférieure à 3 mètres et que les deux appareils ont une batterie suffisamment chargée.
4. Essayez de relancer le processus de mise à jour.
5. Si le problème se reproduit, les notifications sur l'écran de l'application vous guideront, sinon, veuillez contacter notre service clientèle. 

La mise à jour a échoué et le DVA DIRACT ne répond pas, que faire ?

1. Connectez votre DVA à l'alimentation électrique à l'aide d'un câble USB. (S'il est déjà connecté : déconnectez-vous et reconnectez-vous.)
2. Cliquez ensuite sur "Appairer de nouveau". L'appareil peut maintenant être sélectionné dans la liste pendant 1 minute pour recommancer la mise à jour. Rien ne s'affiche sur l'écran de l'appareil pendant ce temps.
3. En déconnectant et en reconnectant l'appareil via le câble USB, il redevient visible pendant 1 minute.
   
   

Après une mise à jour, le DVA n'affiche plus rien à l'écran. Comment puis-je essayer de restaurer l'appareil moi-même ?

1. Connectez votre DVA à l'alimentation électrique à l'aide d'un câble USB. (S'il est déjà connecté : déconnectez-vous et reconnectez-vous)
2. Ouvrez l'application ORTOVOX et recherchez des appareils. L'appareil est visible dans la liste pendant 1 minute et peut être sélectionné. (Si l'appareil n'est pas visible : déconnectez et reconnectez le câble USB.)
3. Vous pouvez utiliser l'application pour installer une nouvelle mise à jour afin de restaurer les paramètres del'appareil. Rien ne s'affiche sur l'écran de l'appareil pendant ce temps.
4. Si l'erreur ne peut pas être corrigée, contactez-nous via le formulaire commentaires disponible dans l'application.
   
   

Vous n'avez pas trouvé la réponse ? Alors contactez-nous via l'application en allant dans "Feedback" et "Plus" pour nous envoyer un message. Nous recevrons ainsi les données de votre DVA et pourrons mieux identifier l'origine du problème.