Une réclamation n'est possible que pendant la période de garantie légale ou d'extension de garantie. Tu trouveras des informations plus détaillées ici : Garantie & extension de garantie : tout ce qu'il faut savoir.
Au-delà de la période de garantie, tu peux nous envoyer une demande de réparation.
Vous souhaitez faire une réclamation sur un produit ? Voici les différentes étapes d'une réclamation.
1. Nettoyer le produit
Pour des raisons d’hygiène et par respect pour nos collaborateurs, le produit faisant l’objet de la réclamation doit être nettoyé/lavé avant l’envoi. Veuillez impérativement respecter les instructions d’entretien sur l’étiquette du produit.
Si le produit nous parvient non nettoyé, nous nous réservons le droit de vous le renvoyer sans traitement.
2. Effectuer la Réclamation
Pour des raisons juridiques, les réclamations doivent toujours être traitées à l'endroit où le contrat d'achat a été conclu et où l'article a été remis.
Par conséquent, le processus de réclamation diffère selon la manière dont vous avez acheté votre produit ORTOVOX :
🛍️ Si tu as acheté le produit chez un revendeur spécialisé :
Merci de contacter directement le revendeur ORTOVOX où tu as acheté le produit. Si le revendeur se trouve à l’étranger ou loin de chez toi, nous te conseillons de le contacter par téléphone ou par e-mail. Dans ce cas, le revendeur est le partenaire contractuel légal avec lequel tu dois traiter ta réclamation.
Le revendeur examinera ta demande de réclamation et prendra ensuite contact avec nous.
💻 Si tu as commandé le produit dans l’une de nos boutiques en ligne (www.ortovox.com ou secondlife.ortovox.com) :
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Connecte-toi ou crée un compte client
Merci de te connecter à ton compte client sur www.ortovox.com – même si tu as acheté dans notre Second Life Shop.
➤ Tu n’as pas encore de compte ? Alors inscris-toi ici.
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Soumettre une réclamation via un ordre de service
Crée un ordre de service via ton compte client. Clique sur le bouton « Réserver un nouveau service » dans ton compte client ou utilise le lien suivant (après t’être connecté) : https://www.ortovox.com/fr-fr/service-card/service-order
Prépare une photo de ta preuve d’achat et du produit concerné.
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Notre vérification
Après avoir envoyé l’ordre de service, nous vérifierons ta demande de réclamation.
Après approbation, tu recevras un e-mail avec un PDF d’expédition.
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Merci de n’envoyer ton produit qu’une fois que tu as reçu les informations d’expédition. Imprime le PDF d’expédition et mets-le dans le colis afin que nous puissions attribuer clairement ton envoi.
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Toujours informé
Tu seras toujours tenu informé par e-mail de l’état actuel de traitement de ta réclamation.
Tu peux également consulter l’état actuel dans ton compte client pour la commande concernée.
3. Qu'arrive-t-il a l'article concerné par la réclamation ?
Nous réparerons votre produit gratuitement si la réclamation est justifiée. Nous privilégions toujours la réparation dans un souci de durabilité. Il n'y a que si la réparation est impossible que nous échangeons le produit ou accordons un avoir. Étant donné que nos articles ORTOVOX Second Life sont uniques, un échange n'est malheureusement pas possible ici. Si la réparation est impossible, nous vous enverrons automatiquement un avoir.
En cas d'échange ou d'avoir, nous conserverons le produit. Si vous souhaitez récupérer votre produit, veuillez nous en informer à l'avance ! L'avoir sera crédité en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour payer.
4. Combien de temps prend le traitement de la réclamation ?
Le délai de traitement est généralement de une à trois semaines. Selon le pays d'où provient la réclamation et si des questions/réponses sont nécessaires, la durée peut être un peu plus longue.