Une réclamation n'est possible que pendant la période de garantie légale ou d'extension de garantie. Tu trouveras des informations plus détaillées ici : Garantie & extension de garantie : tout ce qu'il faut savoir.
Au-delà de la période de garantie, tu peux nous envoyer une demande de réparation.

Vous souhaitez faire une réclamation sur un produit ? Voici les différentes étapes d'une réclamation.

1. Nettoyer le produit

Pour des raisons d'hygiène et par égard pour nos collaborateurs, le produit faisant l'objet d'une réclamation doit être nettoyé/lavé avant expédition. Merci de respecter les instructions d'entretien sur l'étiquette du produit. Si le produit nous parvient sale, nous vous facturerons 50 € DE FRAIS DE TRAITEMENT ET DE NETTOYAGE pour le service de blanchisserie. Veuillez également noter que cela entraîne un retard de 14 à 28 jours dans le délai de traitement de la réclamation !!

2. effectuer la Réclamation

Pour des raisons juridiques, les réclamations doivent toujours être traitées à l'endroit où le contrat d'achat a été conclu et où l'article a été remis.

Par conséquent, le processus de réclamation diffère selon la manière dont vous avez acheté votre produit ORTOVOX :

• Réclamation cas d'achat auprés d'un revendeur agrée :
  Veuillez apporter le produit propre accompagné de la preuve d'achat au revendeur ORTOVOX auprès duquel vous avez acheté le produit. Le détaillant vérifiera votre demande de réclamation et nous contactera ensuite.
• Réclamation cas d'achat sur nos boutiques en ligne a www.ortovox.com 
  Veuillez remplir le formulaire de réclamation et l'envoyer accompagné d'une description du défaut, de photos détaillées du produit et d'une copie de la facture, en utilisant notre formulaire de contact avec pour objet "Réclamation". Nous vous contacterons pour les étapes suivantes.
  
  

3. Qu'arrive-t-il a l'article concerné par la réclamation ?

Nous réparerons votre produit gratuitement si la réclamation est justifiée. Nous privilégions toujours la réparation dans un souci de durabilité. Il n'y a que si la réparation est impossible que nous échangeons le produit ou accordons un avoir. Étant donné que nos articles ORTOVOX Second Life sont uniques, un échange n'est malheureusement pas possible ici. Si la réparation est impossible, nous vous enverrons automatiquement un avoir.

En cas d'échange ou d'avoir, nous conserverons le produit. Si vous souhaitez récupérer votre produit, veuillez nous en informer à l'avance ! L'avoir sera crédité en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour payer.

4. Combien de temps prend le traitement de la réclamation ?

Le délai de traitement est généralement de une à trois semaines. Selon le pays d'où provient la réclamation et si des questions/réponses sont nécessaires, la durée peut être un peu plus longue. Si votre produit nous parvient non nettoyé, le délai de traitement est prolongé de 2 semaines supplémentaires !