Il est très important pour nous que tu puisses profiter longtemps de nos produits pour t'accompagner dans tes aventures en montagne. C'est pourquoi nous proposons un service de réparation au juste prix pour les produits endommagés, même hors garantie légale ou hors extension de garantie.

Cela préserve non seulement ton portefeuille, en t'évitant un nouvel achat, mais aussi les montagnes. Parce que le produit le plus durable est celui que nous possédons déjà. Chaque produit que nous pouvons utiliser 3 mois de plus grâce à une réparation permet d'économiser 10 % d'empreinte carbone, déchets et eau !

Demande de réparation – voici comment procéder !

Tu souhaites faire réparer ton produit ORTOVOX en dehors de la garantie, par exemple suite à un dommage accidentel ?

Envoie-nous alors ta demande de réparation via ton compte client ORTOVOX :

1. Connecte-toi ou crée un compte
Connecte-toi à ton compte client.
➤ Tu n’as pas encore de compte ? Inscris-toi simplement en quelques étapes ici.

2. Soumettre ta demande de réparation
Crée un ordre de service dans ton compte client.
Un formulaire te guide étape par étape : tu y indiques les informations sur ta garantie, les dommages du produit et tes coordonnées. Prépare des photos du produit et des zones endommagées.

3. Choisis ton type de réparation préféré
Tu as deux options :
✂️ Réparation Premium :
➤ Tu souhaites que la zone réparée soit la plus discrète possible et très proche de l’état d’origine ? C’est le bon choix pour toi.

✂️ Réparation durable :
➤ Ici, nous utilisons – lorsque c’est possible – des matériaux restants disponibles. Résultat : une touche de couleur unique qui rend ton produit original. Et tu économises 20 % !

Remarque : Malheureusement, nous ne pouvons pas garantir les deux options pour chaque réparation. Plus d’informations ci-dessous.

4. Nous examinons ta demande
Une fois ta demande envoyée, nous l’examinons attentivement.
Dans certains cas, nous te contactons pour des précisions.
Merci de comprendre que tous les produits ne sont pas réparables.
Après validation, tu recevras toutes les informations d’expédition par e-mail.

5. Expédition uniquement après notre confirmation
Dès que ta demande est validée, tu recevras toutes les instructions d’expédition par e-mail.
Important : n’envoie ton produit qu’après avoir reçu ces informations.

6. Reste informé
Tu recevras des mises à jour par e-mail à chaque étape – par exemple lorsque ton produit est arrivé chez nous.
Tu peux aussi consulter le statut actuel à tout moment dans ton compte client pour la commande correspondante.

Remarque : Pour des raisons d’hygiène, merci de laver ton produit avant de nous l’envoyer. Si ton produit nous parvient sale ou avec une forte odeur, nous nous réservons le droit de te le renvoyer sans réparation.

Réparation Premium vs. Réparation durable

Selon le type de dommage, nous te proposons deux options de réparation :

✂️ Réparation Premium
Tu veux que la zone réparée soit presque invisible et très proche de l’état d’origine ?
La Réparation Premium est alors idéale pour toi. Nous utilisons des tissus et pièces de rechange assortis chaque fois que possible afin que ton produit retrouve son aspect initial.
Remarque : pour les modèles anciens ou les dommages particuliers, il se peut que nous ne puissions pas garantir une Réparation Premium. Dans ce cas, nous te contacterons personnellement pendant le processus.

✂️ Réparation durable
Nous utilisons ici des matériaux restants – tissus et pièces encore disponibles mais pouvant différer en couleur.
Cela crée un look unique et un engagement clair pour la durabilité.
Avantage supplémentaire : tu bénéficies de 20 % de réduction sur le coût de la réparation.
Certains dommages (par ex. boulochage) ne permettent pas d’option de réparation durable. Tu le verras si aucun prix réduit n’apparaît dans l’ordre de service.

Remarque : tous les dommages ne sont pas réparables
Pour différentes raisons, certains dommages ne peuvent malheureusement pas être réparés. Merci de ta compréhension.

Coûts de réparation

Quand la réparation est-elle gratuite ?
Si le dommage est couvert par notre garantie légale ou la garantie prolongée (après enregistrement du produit), la réparation est gratuite pour toi. Dans ce cas, suis la procédure indiquée ici.

Quand des frais s’appliquent-ils ?
En dehors de la garantie, toute réparation est payante.
Cela vaut aussi pour les dommages accidentels (par ex. chute, mauvais entretien) – même si le produit est encore sous garantie.

Coûts d’expédition aller et retour
Pour envoyer ton produit à notre atelier de réparation, utilise un transporteur de ton choix – les frais sont à ta charge.
Nous prenons bien sûr en charge le retour vers toi.