Hai provato a scaricare la versione aggiornata del software per il tuo DIRACT o DIRACT VOICE, ma per qualche ragione non ha funzionato? Su questa pagina ti aiutiamo a trovare la soluzione.

Tutte le principali informazioni sugli aggiornamenti software per gli A.R.T.VA ORTOVOX le trovi qui: A.R.T.VA: versioni software e aggiornamenti 

Non è stato possibile scaricare la nuova versione del software sull’A.R.T.VA.

1. Per prima cosa accedi al tuo account dall’app ORTOVOX.
2. Attiva la funzione Bluetooth sia sul tuo smartphone che sull’A.R.T.VA.
3. Assicurati che la distanza tra i due dispositivi sia inferiore a 3 metri e che ambedue abbiano la batteria sufficientemente carica.
4. Riprova a scaricare l’aggiornamento.
5. Se dovessi avere ancora problemi, segui le indicazioni che appaiono sull’app oppure contatta il nostro servizio clienti. 

L’aggiornamento del software non è andato a buon fine e l’apparecchio DIRACT non reagisce. Che fare?

1. Collega l’A.R.T.VA alla rete elettrica usando il cavo USB. Se è già collegato, staccalo e riattaccalo. 
2. Clicca su “Ripristina collegamento”: sarà possibile selezionare l’apparecchio dalla lista e ripetere l’aggiornamento per 1 minuto. In questa fase sul display dell’apparecchio non comparirà nulla.
3. Scollegando e ricollegando il cavo USB, l’apparecchio torna visibile per 1 minuto.
   
   

Dopo l’aggiornamento software l’A.R.T.VA non visualizza più nulla a display. Come faccio a ripristinarlo autonomamente?

1. Collega l’A.R.T.VA alla rete elettrica usando il cavo USB. Se è già collegato, staccalo e riattaccalo.
2. Apri l’app ORTOVOX e ricerca nuovi dispositivi. L’apparecchio sarà visibile e selezionabile dalla lista per 1 minuto. (Se l’apparecchio non è visibile, scollega il cavo USB e poi ricollegalo.)
3. Ora puoi scaricare un nuovo aggiornamento software dall’app per ripristinare l’apparecchio. In questa fase sul display dell’apparecchio non comparirà nulla. 
4. Se questo non basta a risolvere il problema, contattaci attraverso il modulo di feedback che trovi sull’app.

Non hai trovato la risposta che cercavi? Allora mandaci un messaggio attraverso l’app, andando su “Altro” e “Feedback”. In questo modo riceveremo il data set del tuo A.R.T.VA e potremo risolvere meglio il problema.