È possibile fare reclamo solo entro il periodo di validità della garanzia legale o dell’estensione di garanzia legale. Qui trovi maggiori informazioni: Garanzia legale ed estensione di garanzia legale: informazioni importanti
Terminato il periodo di validità della garanzia legale, puoi comunque inviarci una richiesta di riparazione.

Desideri fare reclamo su un prodotto? Qui ti mostriamo i vari passi da compiere.

1. Pulire il prodotto!

Per motivi d’igiene e per rispetto verso il nostro staff, ti preghiamo di pulire/lavare il prodotto oggetto del reclamo prima di spedirlo. Assicurati di seguire le istruzioni di lavaggio riportate sull’etichetta.
In caso contrario, addebiteremo un importo pari a 50 € a titolo di SPESE DI LAVAGGIO E PULIZIA Inoltre tieni presente che l’eventuale necessità del servizio di pulizia comporterà un allungamento dei tempi di elaborazione del reclamo, che passeranno da 14 a 28 giorni!

2. Notifica di reclamo

Per motivi legali, i reclami devono sempre essere gestiti nel luogo in cui è stato stipulato il contratto di vendita e dove è avvenuta la consegna dell’articolo.

Per questa ragione la procedura per il reclamo varia a seconda di dove hai acquistato il tuo prodotto ORTOVOX:

• Reclamo per acquisti effettuati presso un rivenditore autorizzato
  Ti preghiamo di portare il prodotto pulito insieme alla relativa ricevuta d’acquisto al rivenditore ORTOVOX presso il quale lo hai comprato, che verificherà il reclamo e provvederà a contattarci.
• Reclamo per acquisti effettuati nei nostri online shop www.ortovox.com 
  Ti preghiamo di compilare il modulo di reclamo e inviarcelo insieme a una descrizione del difetto, alle foto dettagliate del prodotto e a una copia della fattura attraverso il modulo di contatto, indicando in oggetto “Reclamo”. Ti contatteremo per farti sapere come procedere.
  
  

3. Cosa succede agli articoli oggetto di reclamo

Se il reclamo è giustificato, provvederemo a riparare il tuo prodotto gratuitamente. Per ragioni di sostenibilità, la riparazione è sempre la nostra soluzione di prima scelta. Solo nel caso in cui non sia possibile riparare l’articolo, questo viene sostituito oppure rimborsato. Gli articoli ORTOVOX Second Life sono pezzi unici, quindi purtroppo non sostituibili. In questo caso, se l’articolo non è riparabile lo rimborsiamo automaticamente.

I prodotti destinati alla sostituzione o al rimborso vengono trattenuti presso di noi. Se vuoi che il prodotto ti sia restituito, ricordati di farcelo sapere in anticipo! In caso di rimborso, l’importo ti sarà riaccreditato secondo le stesse modalità usate per il pagamento.

4. Quanto dura la procedura di reclamo

Di norma i tempi di elaborazione vanno da 1 a 3 settimane. A seconda del Paese di provenienza del reclamo e dell’eventuale necessità di chiarimenti, è possibile che le tempistiche si allunghino. Se il prodotto ci arriva non lavato, i tempi si allungano di 2 settimane!