È possibile fare reclamo solo entro il periodo di validità della garanzia legale o dell’estensione di garanzia legale. Qui trovi maggiori informazioni: Garanzia legale ed estensione di garanzia legale: informazioni importanti
Terminato il periodo di validità della garanzia legale, puoi comunque inviarci una richiesta di riparazione.
Desideri fare reclamo su un prodotto? Qui ti mostriamo i vari passi da compiere.
1. Pulire il prodotto!
Per motivi igienici e per rispetto dei nostri collaboratori, il prodotto oggetto della reclamazione deve essere pulito/lavato prima della spedizione. Ti preghiamo di seguire scrupolosamente le istruzioni di cura riportate sull’etichetta del prodotto.
Se il prodotto arriva non pulito, ci riserviamo il diritto di rispedirlo senza intervento.
2. Notifica di reclamo
Per motivi legali, i reclami devono sempre essere gestiti nel luogo in cui è stato stipulato il contratto di vendita e dove è avvenuta la consegna dell’articolo.
Per questa ragione la procedura per il reclamo varia a seconda di dove hai acquistato il tuo prodotto ORTOVOX:
🛍️ Se hai acquistato il prodotto presso un rivenditore specializzato:
Ti preghiamo di contattare direttamente il rivenditore ORTOVOX presso cui hai acquistato il prodotto. Se il rivenditore si trova all’estero o lontano, ti consigliamo di contattarlo telefonicamente o via e-mail. In questo caso, il rivenditore è il partner contrattuale legale con cui devi gestire il reclamo.
Il rivenditore verificherà la tua richiesta di reclamo e successivamente si metterà in contatto con noi.
💻 Se hai ordinato il prodotto in uno dei nostri shop online (www.ortovox.com o secondlife.ortovox.com):
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Accedi o registrati nel tuo account cliente
Accedi al tuo account cliente su www.ortovox.com – anche se hai acquistato nel nostro Second Life Shop.
➤ Non hai ancora un account? Allora registrati qui. -
Invia un reclamo tramite ordine di servizio
Crea un ordine di servizio dal tuo account cliente. Clicca sul pulsante “Prenota un nuovo servizio” nel tuo account oppure usa il seguente link (dopo aver effettuato l’accesso): https://www.ortovox.com/it-it/service-card/service-order
Tieni a portata di mano una foto della prova d’acquisto e del prodotto interessato. -
La nostra verifica
Dopo aver inviato l’ordine di servizio, verificheremo la tua richiesta di reclamo.
Dopo l’approvazione, riceverai un’e-mail con un PDF per la spedizione.
Ti preghiamo di inviare il prodotto solo dopo aver ricevuto le informazioni per la spedizione. Stampa il PDF e inseriscilo nel pacco, in modo che possiamo identificare chiaramente il tuo invio.
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Sempre aggiornato
Sarai sempre informato via e-mail sullo stato attuale della tua richiesta di reclamo.
Puoi anche consultare lo stato attuale nel tuo account cliente per l’ordine corrispondente.
3. Cosa succede agli articoli oggetto di reclamo
Se il reclamo è giustificato, provvederemo a riparare il tuo prodotto gratuitamente. Per ragioni di sostenibilità, la riparazione è sempre la nostra soluzione di prima scelta. Solo nel caso in cui non sia possibile riparare l’articolo, questo viene sostituito oppure rimborsato. Gli articoli ORTOVOX Second Life sono pezzi unici, quindi purtroppo non sostituibili. In questo caso, se l’articolo non è riparabile lo rimborsiamo automaticamente.
I prodotti destinati alla sostituzione o al rimborso vengono trattenuti presso di noi. Se vuoi che il prodotto ti sia restituito, ricordati di farcelo sapere in anticipo! In caso di rimborso, l’importo ti sarà riaccreditato secondo le stesse modalità usate per il pagamento.
4. Quanto dura la procedura di reclamo
Di norma i tempi di elaborazione vanno da 1 a 3 settimane. A seconda del Paese di provenienza del reclamo e dell’eventuale necessità di chiarimenti, è possibile che le tempistiche si allunghino.