Ci sta molto a cuore che i nostri prodotti possano accompagnarti in montagna e darti belle soddisfazioni il più a lungo possibile. Per questa ragione ti offriamo la possibilità di avvalerti del servizio di riparazione a prezzi equi anche nei casi in cui il tuo prodotto non sia coperto dalla garanzia legale o dall’estensione di garanzia legale.
In questo modo, tu risparmi il costo di un nuovo acquisto, e Madre Natura risparmia un bel po’ di risorse. Perché il prodotto più ecosostenibile è quello che già possiedi. Per ogni prodotto riparato che viene usato anche solo 3 mesi in più, risparmiamo il 10% di acqua, rifiuti ed emissioni di CO₂!

Richiesta di riparazione – ecco come fare!

Vuoi far riparare il tuo prodotto ORTOVOX da noi al di fuori della garanzia, ad esempio per danni accidentali?

Allora inviaci una richiesta di riparazione tramite il tuo account cliente ORTOVOX:

Accedi o registrati
Accedi al tuo account cliente.
➤ Non hai ancora un account? Registrati facilmente qui in pochi passaggi.

Invia la tua richiesta di riparazione
Crea un ordine di servizio nel tuo account cliente.
Verrai guidato passo passo attraverso un modulo in cui indicherai i dettagli sulla garanzia, i danni al prodotto e i tuoi dati personali. Tieni pronte delle foto del prodotto e delle aree danneggiate.

Scegli il tipo di riparazione preferito
Hai due possibilità:
✂️ Riparazione Premium:
➤ Vuoi che la zona riparata sia il più possibile invisibile e vicina alle condizioni originali? Allora questa è la scelta giusta per te.

✂️ Riparazione sostenibile:
➤ Qui utilizziamo – quando possibile – materiali di scarto disponibili. Il risultato: un accento di colore unico che rende il tuo prodotto originale. E risparmi il 20%!

Nota: Purtroppo non possiamo garantire entrambe le opzioni per ogni riparazione. Maggiori informazioni qui sotto.

Esaminiamo la tua richiesta
Dopo aver inviato la richiesta, verificheremo attentamente il tuo ordine.
In alcuni casi ti contatteremo per ulteriori domande.
Ti chiediamo di capire che non tutti i prodotti possono essere riparati.
Dopo la conferma, riceverai via e-mail tutte le informazioni per la spedizione.

Spedizione solo dopo nostra conferma
Una volta verificata la tua richiesta, riceverai via e-mail tutte le istruzioni per la spedizione.
Importante: invia il prodotto solo dopo aver ricevuto queste informazioni.

Rimani aggiornato
Riceverai aggiornamenti via e-mail a ogni fase – ad esempio quando il tuo prodotto è arrivato presso di noi.
Puoi anche verificare lo stato attuale in qualsiasi momento nel tuo account cliente per l’ordine corrispondente.

Nota: Per motivi igienici, ti preghiamo di lavare il tuo prodotto prima di inviarcelo. Se il prodotto arriva sporco o con un forte odore, ci riserviamo il diritto di rispedirlo senza riparazione.

Riparazione Premium vs. Riparazione sostenibile

A seconda del tipo di danno, ti offriamo due possibilità di riparazione:

✂️ Riparazione Premium
Vuoi che la zona riparata sia quasi invisibile e il più possibile vicina alle condizioni originali?
La Riparazione Premium è ideale per te. Utilizziamo tessuti e pezzi di ricambio abbinati ogni volta che è possibile, in modo che il tuo prodotto torni come nuovo.
Nota: per modelli più vecchi o danni particolari, potrebbe non essere possibile garantire una Riparazione Premium. In tal caso, ti contatteremo personalmente durante il processo.

✂️ Riparazione sostenibile
In questo caso utilizziamo materiali di scarto – tessuti e ricambi ancora disponibili ma di colore diverso.
Il risultato è un look unico e una chiara dichiarazione a favore della sostenibilità.
Vantaggio aggiuntivo: ottieni uno sconto del 20% sul costo della riparazione.
Alcuni danni (es. formazione di pallini/pilling) non consentono la riparazione sostenibile. Lo riconosci dal fatto che nell’ordine di servizio non appare un prezzo scontato.

Nota: non tutti i danni sono riparabili
Per vari motivi, purtroppo non possiamo riparare determinati danni. Ti chiediamo comprensione.

Costi di riparazione

Quando la riparazione è gratuita?
Se il danno è coperto dalla nostra garanzia legale o dalla garanzia estesa (dopo la registrazione del prodotto), la riparazione è gratuita per te. In tal caso, procedi come descritto qui.

Quando si applicano costi?
Al di fuori della garanzia, ogni riparazione è a pagamento.
Ciò vale anche per danni accidentali (es. caduta, manutenzione errata) – anche se il prodotto è ancora in garanzia.

Costi di spedizione andata e ritorno
Per inviare il prodotto al nostro laboratorio di riparazione, utilizza un corriere di tua scelta – i costi sono a tuo carico.
Noi ci facciamo naturalmente carico della spedizione di ritorno verso di te.