Es liegt uns sehr am Herzen, dass dir unsere Produkte lange Freude bereiten und dich lange auf deinen Bergtouren begleiten. Deshalb bieten wir bei beschädigten Produkten auch außerhalb der Gewährleistung bzw. Verlängerung der gesetzlichen Gewährleistung einen Reparaturservice mit fairen Preisen an.
Damit sparst du dir nicht nur eine Neuanschaffung und deinen Geldbeutel, sondern auch die Bergwelt. Denn das nachhaltigste Produkt ist das, was wir bereits besitzen. Jedes Produkt, das wir durch eine Reparatur 3 Monate länger nutzen können, spart 10% des CO2-, Müll- und Wasserfußabdrucks ein!
Reparaturanfrage - so geht's!
Du möchtest dein ORTOVOX Produkt außerhalb der Gewährleistung, z. B. durch Eigenverschulden, von uns reparieren lassen?
Dann sende uns gerne über das ORTOVOX Kundenkonto eine Reparaturanfrage:
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Einloggen oder registrieren
Logge dich in dein Kundenkonto ein.
➤ Du hast noch kein Konto? Dann registriere dich einfach in wenigen Schritten hier neu.
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Reparaturanfrage einreichen
Erstelle im Kundenkonto einen Serviceauftrag.
Du wirst Schritt für Schritt durch ein Formular geführt. Dabei machst du Angaben zu deiner Gewährleistung, den Schäden am Produkt und deinen Daten. Halte hierfür Fotos vom Produkt und den beschädigten Stellen bereit.
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Wähle deine bevorzugte Reparaturart
Du hast zwei Wahlmöglichkeiten:
✂️ Premium Reparatur:
➤ Die Reparaturstelle sollte möglichst unauffällig und sehr nah am ursprünglichen Zustand sein? Dann ist das die richtige Wahl für dich.
✂️ Nachhaltige Reparatur:
➤ Hier verwenden wir - wenn möglich - vorhandene Left-Over Materialien. Das Ergebnis: ein farblicher Akzent, der dein Produkt einzigartig macht. Und du sparst 20%!
Hinweis: Leider können wir nicht bei jeder Reparatur beide Optionen garantieren. Weitere Infos findest du weiter unten.
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Wir prüfen deine Anfrage
Nach dem Absenden deiner Anfrage prüfen wir deinen Auftrag sorgfältig.
In manchen Fällen melden wir uns mit Rückfragen bei dir.
Bitte hab Verständnis: Nicht jedes Produkt ist reparierbar.
Nach einer erfolgreichen Prüfung erhältst du per E-Mail alle Infos zum Versand des Produkts.
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Versand nur nach unserer Rückmeldung
Sobald deine Anfrage geprüft wurde, bekommst du alle Versandinformationen per E-Mail.
Wichtig: Bitte sende den Produkt erst dann zu uns.
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Immer informiert bleiben
Du erhältst E-Mail-Updates zu jedem Schritt, z. B. wenn dein Produkt bei uns eingetroffen ist.
Den aktuellen Status findest du jederzeit in deinem Kundenkonto beim jeweiligen Auftrag.
Hinweis: Bitte wasche aus hygienischen Gründen dein Produkt, bevor du es zu uns einsendest. Wenn dein Produkt verschmutzt oder stark riechend bei uns eintifft, behalten wir uns vor, das Produkt unrepariert zurückzusenden.
Premium Reparatur vs. Nachhaltige Reparatur
Je nach Art des Schadens bieten wir dir zwei Reparaturmöglichkeiten an:
✂️ Premium Reparatur
Die Reparaturstelle soll möglichst unsichtbar und nah am ursprünglichen Zustand sein?
Dann ist die Premium Reparatur ideal für dich. Wir verwenden möglichst farblich passende Stoffe und Ersatzteile, damit dein Produkt wieder wie zuvor aussieht.
Bitte beachte: Bei älteren Modellen oder speziellen Schäden kann es sein, dass wir keine Premium Reparatur durchführen können. In diesem Fall melden wir uns während des Reparaturprozesses persönlich bei dir.
✂️ Nachhaltige Reparatur
Hier setzen wir auf Left-Over Materialien - also Stoffe und Ersatzteile, die noch verfügbar sind, aber farblich abweichen können.
Dadurch entsteht ein individueller Look mit einem bewussten Statement für Nachhaltigkeit.
Ein zusätzlicher Vorteil: Du erhältst 20% Rabatt auf die Reparaturkosten.
Manche Schäden (z. B. Pilling) bieten keine Möglichkeit der nachhaltigeren Reparaturvariante an. Du erkennst das daran, dass kein rabattierter Preis im Serviceauftrag angezeigt wird.
Hinweis: Nicht jeder Schaden ist reparierbar
Aus unterschiedlichen Gründen können wir leideder manche Schäden gar nicht reparieren. Wir bitten um Verständnis.
Kosten für eine Reparatur
Wann ist eine Reparatur kostenfrei?
Wenn der Schaden unter unsere gesetzliche Gewährleistung oder die verlängerte Gewährleistung (nach Produktregistrierung) fällt, ist die Reparatur für dich kostenlos. Gehe in diesem Falle, wie hier beschreiben vor.
Wann fallen Kosten an?
Außerhalb der Gewährleistung ist jede Reparatur kostenpflichtig.
Dies ist auch bei eigenverschuldeten Schäden (z. B. Sturz, falsche Pflege) der Fall - selbst wenn das Produkt noch innerhalb der Gewährleistungsfrist liegt.
Kosten für den Hin- und Rückversand
Für den Versand deines Produkts an unsere Reparatur-Werkstatt nutzt du einen Versanddienst deiner Wahl – die Kosten dafür trägst du.
Den Rückversand zu dir übernehmen selbstverständlich wir.