Chez ORTOVOX, nous attachons une grande importance à la qualité et nous utilisons uniquement des matières premières de haute qualité pour nos produits. Chaque produit passe par un contrôle qualité en plusieurs étapes pour garantir que nous offrons à nos clients le meilleur niveau de qualité.

Nous nous appuyons sur les propriétés uniques de la laine mérinos et de la laine de mouton en tant que produits naturels, qui nécessitent une attention particulière en raison de leurs propriétés physiques. Nous te recommandons donc de traiter ces matériaux avec soin et de suivre strictement les recommandations de lavage et d'entretien pour assurer une longue durée de vie à ton produit.

GARANTIE LÉGALE

La garantie légale de 2 ans (24 mois) s'applique sur présentation de la facture du revendeur/preuve d'achat.

Les produits d'occasion , que tu as achetés dans le SHOP ORTOVOX SECOND LIFE font exception à cette règle : une garantie légale de 1 an (12 mois) s'applique ici. Dans ce cas également, la date figurant sur le reçu d'achat original est déterminante.

Merci de noter que certains types de dommages sont exclus de la garantie. Cela comprend les dommages causés par des accidents, une fuite de batterie dans les DVA, une mauvaise utilisation, l'usure normale (par exemple, l'abrasion), les dommages causés par le feu ou les bords tranchants (tels que crampons, rochers, skis, etc.) ainsi que la décoloration due à une exposition prolongée aux rayons UV ou le boulochage.

Afin de conserver le droit à la garantie, nous te recommandons de ne rien modifier sur les produits!

PIÈCES DE RECHANGE ET SERVICE DE RÉPARATION

Si, malgré nos normes de qualité élevées et ton soin lors de l'utilisation du produit, un défaut de matériau ou de fabrication survient, chez ORTOVOX, nous te proposons un service de réparation ou de remplacement. Le service est gratuit pour les produits qui relèvent de la garantie légale ou de notre extension de garantie* et qui ont été achetés auprès d'un revendeur ORTOVOX agréé ou directement auprès de nous. Dans ce cas, envoie-nous une demande de réclamation : Plainte - Que faire?

Pour les cas hors garantie tu peux nous adresser une demande de réparation payante via notre formulaire de contact. Nous souhaitons que tu puisse profiter longtemps de ton produit ORTOVOX et nous serons heureux de t'aider et de te conseiller. Tu trouveras plus d'informations sur les réparations payantes ici :  Réparations hors garantie, par ex. dommages de votre fait.

*Pour certains produits, nous offrons une garantie supplémentaire dont tu bénéficies en enregistrant le produit.

GARANTIE SUPPLÉMENTAIRE : EXTENSION DE GARANTIE GRÂCE À L'ENREGISTREMENT DU PRODUIT

Pour les produits concernés*, nous accordons une garantie supplémentaire de 3 ans, qui commence après l'expiration de la période de garantie légale. Avec cette garantie, tu bénéficies de 5 ans de protection à compter de la date d'achat (2 ans de garantie légale + 3 ans d'extension de garantie offerte). Assure-toi de conserver ta preuve d'achat ! Enregistre simplement le produit dans ton compte client ORTOVOX pour bénéficier de l'extension de garantie. Tu trouveras ici comment effectuer l'enregistrement du produit en quelques étapes simples : Enregistrement produit : avantages, procédure & FAQs

N'oublie pas de consulter les conditions de garantie spécifiques pour chaque produit dans les instructions d'utilisation.

*La garantie supplémentaire ou extension de garantie s'applique aux produits suivants :
SYSTÈME LiTRIC**, DIRACT, DIRACT VOICE, 3+, ZOOM, S1+

** Si tu l’enregistres, tu recevras une extension de garantie pour ton système LiTRIC : elle passera de 2 à 5 ans. Le sac à dos LiTRIC n’est pas compris dans l’extension de garantie. La batterie et le câble de recharge ne sont pas compris dans la garantie, ni les dommages résultant d’une manipulation inadéquate ou des phénomènes d’usure naturels.

REMARQUE SUR L'EXTENSION DE GARANTIE :
Dans le cadre de l'extension de garantie ORTOVOX, les pièces défectueuses seront réparées gratuitement ou le DVA sera échangé contre un modèle équivalent. Les pièces ou appareils remplacés deviennent notre propriété. Les dommages causés par une mauvaise manipulation ou l'usure naturelle sont exclus de la garantie, de même que les batteries. Il n'y a pas d'extension de garantie pour les dommages consécutifs à une mauvaise manipulation, l'usure naturelle ou une fuite de batterie. Il est à noter que les délais de prise en charge dans le cadre de la garantie ne prolongent pas la période de garantie et ne donnent pas lieu au démarrage d'une nouvelle période de garantie.