Vous souhaitez mettre à jour la version logicielle de votre DVA DIRACT ou DIRACT VOICE, mais pour diverses raisons cela ne fonctionne pas ? Sur cette page, nous vous aidons à trouver une solution.

Toutes les informations importantes sur les mises à jour des DVA ORTOVOX se trouvent ici : DVA : versions de logiciel et mises à jour

Que dois-je faire si le téléchargement du logiciel DVA n'a pas fonctionné ?

Veuillez d'abord vous enregistrer dans l'app ORTOVOX. Active ton WIFI ou tes données mobiles et couple l'app ORTOVOX avec le DVA. Si une nouvelle version du logiciel DVA est disponible, cela t'est indiqué. Démarre maintenant le téléchargement et transfère la nouvelle version sur ton DVA. Assure-toi que tu utilises la dernière version de l'app (1.4.5 pour IOS et 1.8 pour Android) et que la dernière version du logiciel est également installée sur ton téléphone portable.

La nouvelle version du logiciel du DVA n'a pas pu être installée sur le DVA.

1. Connectez-vous à votre compte client dans l'application ORTOVOX.
2. Activez la fonction Bluetooth sur votre smartphone et sur le DVA
3. Assurez-vous que la distance entre les deux appareils est inférieure à 3 mètres et que les deux appareils ont une batterie suffisamment chargée.
4. Essayez de relancer le processus de mise à jour.
5. Si le problème se reproduit, les notifications sur l'écran de l'application vous guideront, sinon, veuillez contacter notre service clientèle. 

La mise à jour a échoué et le DVA DIRACT ne répond pas, que faire ?

1. Connectez votre DVA à l'alimentation électrique à l'aide d'un câble USB. (S'il est déjà connecté : déconnectez-vous et reconnectez-vous.)
2. Cliquez ensuite sur "Appairer de nouveau". L'appareil peut maintenant être sélectionné dans la liste pendant 1 minute pour recommancer la mise à jour. Rien ne s'affiche sur l'écran de l'appareil pendant ce temps.
3. En déconnectant et en reconnectant l'appareil via le câble USB, il redevient visible pendant 1 minute.
   
   

Après une mise à jour, le DVA n'affiche plus rien à l'écran. Comment puis-je essayer de restaurer l'appareil moi-même ?

1. Connectez votre DVA à l'alimentation électrique à l'aide d'un câble USB. (S'il est déjà connecté : déconnectez-vous et reconnectez-vous)
2. Ouvrez l'application ORTOVOX et recherchez des appareils. L'appareil est visible dans la liste pendant 1 minute et peut être sélectionné. (Si l'appareil n'est pas visible : déconnectez et reconnectez le câble USB.)
3. Vous pouvez utiliser l'application pour installer une nouvelle mise à jour afin de restaurer les paramètres del'appareil. Rien ne s'affiche sur l'écran de l'appareil pendant ce temps.
4. Si l'erreur ne peut pas être corrigée, contactez-nous via le formulaire commentaires disponible dans l'application.
   
   

Vous n'avez pas trouvé la réponse ? Alors contactez-nous via l'application en allant dans "Feedback" et "Plus" pour nous envoyer un message. Nous recevrons ainsi les données de votre DVA et pourrons mieux identifier l'origine du problème.